Asistenta

Serviciul de Asistenta Jaguar se aplica doar autoturismelor in garantie (denumite masini eligibile), inmatriculate in Europa.

Asistenta Jaguar este un program cuprinzator de asistenta, special conceput pentru a asigura confortul proprietarilor Jaguar. Prin acest program se ofera asistenta în orice situatie de urgenta, de la imobilizare din cauza unei defectiuni mecanice sau electrice pâna la accidente rutiere si chiar urgente minore de genul: pene de cauciuc sau ramanere fara combustibil. Va puteti bucura de beneficiile programului de asistenta Jaguar pe toata perioada de garantie a masinii, existând totusi si limite ce se aplica anumitor cauze de imobilizare.

Daca repararea la locul defectarii autovehiculului nu este posibila, vi se vor pune la dispozitie atat dvs., cat si pasagerilor care va insotesc mijloace alternative pentru a ajunge la destinatie sau pentru a va intoarce acasa.

Serviciul de Asistenta Jaguar este disponibil in intreaga Europa, 24 ore pe zi, in fiecare zi a anului cu o gama larga de beneficii, inclusiv închirieri auto, returnare masina si cazare la hotel.


Obtinerea asistentei


Indiferent de locul in care survine problema, este important sa sunati la numarul de telefon corespunzator tarii in care masina D-voastra a fost prima data inmatriculata,care s-ar putea sa difere de cel din tara in care se solicita asistenta, prezentat pe lista de tari.

Daca nu sunteti sigur ca aveti nevoie de asistenta, telefonati mai intai la Serviciul de Asistenta Jaguar. NU faceti niciun fel de reglaj dupa cum considerati dvs. potrivit.

Ori de cate ori veti suna la Serviciul de Asistenta Jaguar, vi se vor cere urmatoarele informatii:

• Numele si locatia exacta
• Numarul de inmatriculare al autovehiculului Jaguar
• Numar de identificare al autovehiculului
• Scurta descriere a incidentului
• Un numar de telefon de contact.

România – telefon 21 322 73 03
In afara Romaniei + 40 21 322 73 03

Apelurile la Serviciul de Asistenta Jaguar pot fi inregistrate pentru confirmarea detaliilor apelurilor care pot fi incomplete sau neclare. Totodata, aceste inregistrari pot fi folosite si in cadrul unor programe de training.

ACOPERIRE IN AFARA TARII DE DOMICILIU


Asistenta la domiciliu sau la locul defectarii autovehiculului

Daca masina este imobilizata, la domiciliu sau oriunde altundeva, Serviciul de Asistentta Jaguar va trimite o echipa la locul respectiv. In cazul in care problema nu poate fi remediata la fata locului, masina dvs. va fi dusa la cea mai apropiata sau potrivita unitate service autorizata Jaguar (sau centrul autorizat de reparatii Jaguar).

A nu se confunda termenul ,,tara de domiciliu’’ cu termenul ,,tara de resedinta’’.termenul ,,tara de resedinta se refera  la tara in care masina  D-voastra a fost inmatriculata prima data.


Daca masina nu poate fi reparata in 4 ore, acoperirea poate include unul sau chiar mai multe dintre beneficiile expuse mai jos:

1.Inchiriere auto

Puteti primi o alta masina pe care sa o folositi pe perioada de reparare a masinii dvs. (in limitele convenite)-max. 5 zile lucratoare(10 zile lucratoare in situatia imobilizarii in strainatate. Pentru mai multe detalii, adresati-va Serviciului de Asistenta Jaguar.

Aceasta presupune detinerea unui permis auto valabil si a unui card de credit care sa acopere orice costuri suplimentare. Aveti insa in vedere faptul ca nu putem garanta disponibilitatea unor modele similare cu autovehiculul dumneavoastra si nici prevazute cu accesorii de tipul: portbagaj exterior, cupla de remorcare, etc. Autovehiculul de schimb care vi se va da, va avea o capacitate cilindrica de maximum 2000cmc.

2. Continuarea calatoriei

Daca inchirierea unui autoturism nu constituie o optiune viabila, vom organiza si plati, ori de câte ori acest lucru este posibil, cheltuielile dvs. si ale pasagerilor care va insotesc pentru continuarea calatoriei sau întoarcerea la domiciliu cu transportul în comun (in limitele convenite). Pentru mai multe detalii, adresati-va Serviciului de Asistenta Jaguar.

3. Cazarea la hotel

Daca avaria s-a produs la o distanta mai mare de 80 km de casa, iar cazarea peste noapte la hotel constituie o optiune mai practica, vom plati costul cazarii la hotel atat pentru dvs., cat si pentru pasagerii care va insotesc (in limitele stabilite).


4. Returnarea masinii

Daca masina dvs. a fost recuperata de Serviciul de Asistenta Jaguar la o unitate service autorizata (sau centru autorizat de reparatii Jaguar) situat la o distanta mai mare de 80 km. de domiciliul dvs., ne vom ocupa de tot ceea ce este necesar pentru ca masina sa va fie adusa la domiciliu dupa finalizarea reparatiei sau Serviciul de Asistenta Rutiera va va achita costurile unui bilet de tren clasa I sau a unui bilet de avion clasa economic pentru a va putea deplasa sa ridicati autovehiculul reparat. Costurile acestui transport nu va depasi insa valoarea biletelor de tren sau avion enuntate mai sus.

In plus:

Serviciul de Asistenta Jaguar va oferi:

Servicii de mesagerie

Putem transmite mesaje urgente familiei dvs., partenerilor de afaceri sau prietenilor dvs. daca intarzierea calatoriei dvs. a fost cauzata de imobilizarea maşinii.

Livrarea pieselor de schimb

Dacă piesele de schimb necesare reparării maşinii dvs. nu sunt disponibile pe plan local, ne vom ocupa de toate formalitatile necesare şi vom suporta costurile livrării acestor piese din altă locaţie.



TERMENI SI CONDITIILE ACOPERIRII

Inchirieri auto

O masina va va fi pusa la dispozitie prin intermediul uneia dintre cele mai mari companii de închirieri auto. Va trebui insa sa indepliniti conditiile acestora de închiriere şi să suportaţi toate cheltuielile de alimentare cu combustibil. Cerintele privind asigurarea stipuleaza ca trebuie sa aveti varsta cuprinsa între 25 si 65 ani. Daca aveti sub 25 sau peste 65 ani, ne vom strădui să facem aranjamentele posibile, fără ca acestea sa poata fi totusi garantate.

Prezenta anumitor andosari pe permisul auto poate afecta eligibilitatea de a închiria o masina.
 

Taxe speciale

Daca recuperarea masinii dvs. presupune folosirea unor echipamente speciale ca urmare a unui accident rutier, furt al mai multor roti sau act de vandalism, costurile respective vor fi suportate de dvs.

Aceste costuri vă pot fi rambursate în baza termenilor politei dvs. de asigurare auto.

Limite la recuperarea de pe terenuri accidentate

Ne rezervam dreptul de a percepe taxe pentru orice cheltuieli suportate ca urmare a imobilizării masinii din cauză de inundatii, inzapeziri, afundari în nisip sau împotmoliri în noroi sau localizarii masinii într-o zona greu accesibila.

Taxe de eliberare

Daca masina este furata sau implicata intr-un accident rutier, fiind ulterior recuperata de catre politie, va trebui sa platiti taxele de eliberare aferente înainte ca noi sa va putem lua masina de la sediul politiei. Aceste costuri se pot rambursa în baza conditiilor politei de asigurare auto.

Conditii meteorologice adverse

Aveti în vedere faptul că anumite condiţii meteorologice adverse precum: vanturi puternice, ninsori sau inundatii pot face practic imposibile operatiunile de asistenta Jaguar pana la ameliorarea acestora. Prioritatea noastra imediata va fi aceea de a va duce pe dvs. şi pasagerii care va insotesc intr-un loc sigur, urmand a ne ocupa ulterior de masina.

Rulota/Remorca

Daca masina este imobilizata, vom tracta rulota sau remorca la o destinatie cât mai apropiata de unitatea service autorizată Jaguar (sau centrul autorizat de reparaţii Jaguar). Serviciul de Asistenţă Jaguar nu va răspunde însă de bunurile transportate.

Reclamarea cheltuielilor

Daca ati fost autorizat de Serviciul de Asistenta Jaguar sa platiti pentru un beneficiu acoperit si doriti sa va recuperati costurile respective, pastrati chitantele originale si contactati serviciul de Asistenta Jaguar pentru detalii privind procedura de reclamare.

Asistenta limitata

Nu se vor acorda beneficii suplimentare daca masina dvs. este imobilizata din urmatoarele cauze: închiderea cheilor în masina, pierderea sau furtul acestora, spargerea geamului, alimentarea sau completarea cu combustibilul incorect, golirea integrală a rezervorului de combustibil, întreţinerea necorespunzătoare sau pană de cauciuc.
 

Inchiderea cheilor in masina/Pierderea cheilor

Ne straduim întotdeauna sa va oferim asistenta in cel mai practic mod posibil.
Totusi, daca intrarea in masina nu ne este posibilă, sistemele moderne de securitate pot impune intrarea cu forta. Intr-o astfel de situatie, vi se va cere să semnaţi o declaraţie prin care sa va dati acceptul in acest sens si prin care va asumati toate cheltuielile ce pot decurge din avaria produsa. Aceste costuri pot fi acoperite de polita dvs. de asigurare auto.

Spargerea geamului

Putem contacta, in numele dvs., o unitate service autorizata Jaguar sau un furnizor de geamuri Jaguar care, de regula, poate furniza şi monta geamurile necesare. Veti suporta insa costul pieselor de schimb si taxele de montare.

Combustibil

Daca masina dvs. este imobilizata din cauza folosirii unui combustibil necorespunzator sau golirii integrale a rezervorului de combustibil iar problema nu poate fi solutionata la fata locului, Serviciul de Asistenta Jaguar va recupera masina, ducand-o la cea mai potrivita unitate service autorizata Jaguar.

Pene de cauciuc

Penele de cauciuc nu justifica inchirierea unei masini sau returnarea masinii in cazul in care a fost transportata la un service. Cu toate acestea, daca masina dvs. sufera mai multe pene de cauciuc in acelasi timp sau nu este prevazuta ca dotari standard cu o roata de rezerva si una din rotile de rulare este serios avariata, ar putea fi necesara asistenta suplimentara. Daca reparatiile nu pot fi realizate in 4 ore, serviciul operativ de asistenta Jaguar va trebui sa stabileasca nivelul de asistenta suplimentara.

Validitatea in afara tarii de domiciliu

Serviciul de Asistenta Jaguar este disponibil în afara tarii dvs. de domiciliu numai in cazul călătoriilor care nu depăşesc 30 zile în cadrul unui singur tur şi 91 de zile într-o perioadă de un an. Este recomandat ca, pe lângă această acoperire, sa va procurati şi o asigurare de calatorie.

Repatrierea masinii din afara tarii dvs.

Va trebui sa semnati pentru Serviciul de Asistenta Jaguar un inventar al tuturor articolelor lasate in masina inainte de începerea lucrarilor de reparatii. Nici Serviciul de Asistenta Jaguar, nici agentii acestuia nu isi asuma nicio raspundere pentru pierderea sau deteriorarea obiectelor nedeclarate in acest inventar.



DEFINITII SI EXCLUDERI


Cuvintele si expresiile de mai jos sunt folosite pe parcursul întregii brosuri si sunt definite după cum urmeaza:

Masina dvs. este o masina pentru care s-a emis titlu de membru al Serviciului de Asistenta Jaguar.

Europa inseamna urmatoarele tari: Andora, Austria, Belgia, Bosnia si Hertegovina, Bulgaria, Croatia, Cipru (Zona nordica si sudica),  Republica Ceha, Danemarca (mai puţin Insulele Faroe), Estonia, Finlanda (mai puţin Alanda), Franţa (inclusiv Corsica), Germania, Gibraltar, Grecia, Ungaria, Islanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Macedonia, Malta, Monaco, Muntenegru, Olanda, Norvegia, Polonia, Portugalia, Romania, Federatia Rusa, Republica Irlanda, San Marino, Serbia, Slovacia, Slovenia, Spania (inclusiv Insulele Baleare şi Insulele Canare), Suedia, Elveţia, Turcia, Ukraina, Marea Britanie si Vatican.

Imobilizare este avaria electrica sau mecanica, accidentul rutier, pierderea cheilor sau pierderea autovehiculului, avarierea sau distrugerea prin foc, furt sau vandalism ce duc la imposibilitatea deplasarii masinii

Intre beneficiile suplimentare se pot mentiona:

Inchirierea unui autoturism, asigurarea cheltuielilor pentru continuarea calatoriei, cazarea la hotel, returnarea sau repatrierea masinii.

Excluderi

Serviciul de Asistenta Jaguar nu va suporta:

- costuri fara autorizarea prealabilă a Serviciului de Asistenta Jaguar.

- cheltuieli plătibile în mod normal de dvs., ca de exemplu: combustibili, taxe rutiere şi de trafic aglomerat.

- costul pieselor de schimb daca nu sunt acoperite de Garantia Jaguar.
 
- Costuri rezultate din utilizarea necorespunzatoare a maşinii (care ar duce si la pierderea garantiei in caz de defectare). Daca, în opinia Serviciului de Asistenta Jaguar, o avarie recurenta se datoreaza intretinerii necorespunzatoare, ne rezervam dreptul de a limita asistenta la recuperarea masinii dvs. si ducerea acesteia la cea mai apropiata unitate service autorizata Jaguar.

- Niciun fel de costuri rezultate dintr-un eventual consum al dvs. de bauturi alcoolice, droguri sau narcotice.

- Niciun fel de pierderi ce rezulta direct sau indirect din imobilizare.

- Avariile sau vatamarile cauzate in mod deliberat de Beneficiar sau de participarea la vreo faradelege sau act ilegal.

- Costurile suportate ca urmare a unei avarii produse în urma unui accident care sunt acoperite de regula în baza politei de asigurare a utilizatorului.

- costuri rezultate din participarea la curse auto, raliuri, teste de viteză sau anduranta.


Lista nu este exhaustiva. Desi recunoaste drepturile dvs. de consumator, Jaguar Cars Limited poate extinde lista de excluderi daca si ori de cate ori exista cerinte in acest sens.